Dlaczego warto korzystać z social mediów?
Prowadzeniu biznesu online bez posiadania profili w Social Mediach wydaje się już niemożliwe. Jednak nie wystarczy tylko założenie kont. Aby mogły one „działać” muszą być prowadzone w odpowiedni sposób. Jak prowadzić socjale, żeby miało to sens?
Traktowanie mediów społecznościowych tylko w formie narzędzia sprzedażowego bardzo szybko obraca się przeciwko Tobie. Oczywiście umiejętne posługiwanie się tymi kanałami może prowadzić do zwiększenia sprzedaży, ale nie w bezpośredni sposób.
Mowa tu głównie o małych i średnich przedsiębiorstwach, które nie mogą sobie pozwolić na traktowanie swoich profili jak słupa ogłoszeniowego.
Głównym celem mediów społecznościowych jest budowanie społeczności i relacji. Ponieważ online nie można spojrzeć komuś w oczy i zdecydować, czy osoba ta jest warta zaufania, musimy polegać na innych wrażeniach.
Wartością, która sprawia, że obcy ludzie w Internecie zaczynają nam ufać jest wiedza, doświadczenie i autentyczność.
Dlaczego zaufanie klienta jest niezbędne do zawarcia transakcji?
Jeśli Twoja marka nie ma silnej pozycji na rynku, klienci mają pełne prawo podawać w wątpliwość Twoją wiarygodność.
Żyjemy w czasach, gdzie zakupy online mogą nas kosztować włamaniem na konto bankowe. Podobnie jest z usługami.
Stoi za tym zjawisko o nazwie „dowód społeczny” (ang. social proof). Jest to mechanizm, który każe nam ufać temu, co większość ludzi uważa za dobre, czyli w przypadku mediów społecznościowych – bezinteresowną pomoc i szczerość.
Posłużmy się przykładem fryzjerki, która uczy Cię na Instagramie dbania o włosy i pokazuje swoją pracę w salonie.
Jeśli jej porady okażą się trafione i dzięki nim Twoje włosy będą wyglądały lepiej, kiedy przyjdzie czas na strzyżenie zarezerwujesz wizytę właśnie u niej – ponieważ ta osoba dała Ci coś wartościowego zupełnie bezinteresownie.
Drugi powód – masz pewność, że posiada wiedzę i kwalifikacje, więc naturalnie zaczynasz bardziej jej ufać.
Trzeci powód – jej twarz nie jest Ci obca, bo często widzisz ją scrollując sociale, a Twój mózg łączy ten widok z myślą „lubię ją, dała mi coś dobrego” – w ten sposób nasza przykładowa fryzjerka właśnie zdobyła Twoje zaufanie.
Zapamiętaj:
• Żeby ludzie Ci zaufali, najpierw muszą Cię poznać. Nie Twoje produkty i usługi, ale Ciebie.
• Profile w SM służą budowaniu relacji i zaufania – to nie jest słup ogłoszeniowy
• Wciskanie swojej pracy obcym ludziom jest jak oświadczyny na pierwszej randce. Daj się najpierw polubić ;)
Jakie treści zamieszczać w mediach społecznościowych, aby zdobyć zaufanie?
Przede wszystkim takie, które podają prawdziwe informacje. Rynek błyskawicznie weryfikuje oszustów i krętaczy. Zatem posty edukacyjne powinny być w 100% zgodne z prawdą.
Dbaj o społeczność zgromadzoną wokół marki – oni są tam po to, aby czerpać z Twojej wiedzy, nie po to, żeby bez przerwy oglądać reklamy Twoich produktów...
Kolejną rzeczą jest autentyczność. Ludzie...
...lubią ludzi – tych zwykłych, miłych i niedoskonałych;
...są ciekawscy – chcą wiedzieć co u Ciebie słychać, żeby móc porównać to do swojego życia;
...potrzebują autorytetów, które nie będą ich zawstydzać
Posty promujące Ciebie, produkty i usługi powinny stanowić tylko niewielki procent wszystkich treści. Daj swoim odbiorcom to, czego potrzebują, a oni odwdzięczą Ci się zaufaniem. A potem zrobią zakupy u Ciebie, a nie u konkurencji ;)
Poniżej możesz zobaczyć kilka postów, które opracowywałam dla różnych branży. Zapraszam Cię również do odwiedzenia kanałów FN na Facebooku i Instagramie, które prowadzę samodzielnie – to całkiem niezłe portfolio ;)
Przedmiot zlecenia: post na Instagram
Przedmiot zlecenia: post na Instagram
Praca w ramach stażu w agencji kreatywnej
Przedmiot zlecenia: post na Instagram